江南时报讯（记者王琦）高温费单位拖延不发怎么办？加班费经常被克扣该如何应对？面对越来越多的市民热点问题，近日，南京人社部门对去年“12345”反馈诉求进行梳理，截至去年11月30日，本年度共受理市“12345”政府服务呼叫中心专网派发群众诉求工单7530件，办结7287件，按时办结率100%，市“12345”回访综合满意率93.54%。2015年1月22日，市人社局劳动保障监察支队接到12345政务热线转来的保密工单。该部门工作人员审查工单的过程中，发现诉求人为匿名举报，主要反映南京某公司未按规定支付2014年6、7、8、9月份高温津贴的问题。支队12345工单办理室监察员在无法联系诉求人的情况下，多次约谈该单位人事部门负责人，调取单位工资表、考勤表等相关资料，经监察员多次说服教育后，该单位认识到自身工作中确实存在很多不足，并积极向公司上级单位申请借款，妥善解决诉求事项。随即该公司于2015年2月3日向164名员工补发2014年6、7、8、9月份高温津贴11.43万元。记者了解到，南京市人力资源与社会保障局作为群众诉求工作的热点部门，“12345”受理量一直全市靠前。工单答复情况市“12345”共核实7211件，其中已答复7119件，答复率为99.16%。收到市“12345”转发群众表扬工单28件；“三方通话”直接在线解答群众来电12384个。